5月7日，陕中陕西中医药大学附属医院计划财务部收到一份来自异地就医患者的附院特殊“回馈”——一面印有“情暖病患窗口，用心服务大众”的小窗协调锦旗，患者家属专程将其赠予计划财务部住院处工作人员刘小庆、温情王瑞，高效感谢她们在办理异地医保登记过程中给予的异地医保暖心帮助与高效协调。

多方联动解难题 细微之处见真情

据悉，4月30日，专程赠旗一位异地患者前来住院处窗口办理医保结算。陕中由于不熟悉异地就医流程，附院加上身处异乡、小窗协调心情焦急，温情患者显得十分不安。高效陕西中医药大学附属医院计划财务部住院处工作人员刘小庆、异地医保王瑞见状主动上前安抚，家属耐心询问其参保信息和就医情况，迅速梳理出医保登记中的堵点。她们一方面及时联系患者参保地医保部门，核实参保资质，协调异地医保登记的政策衔接事宜；另一方面联络医院后台技术工程师，同步反馈并调试系统。经过多部门紧密联动与通力配合，最终顺利为患者完成了异地就医医保登记及后续手续。

党建引领强根基，管理驱动优服务

一面锦旗，一份信任，更是一面镜子，照见的是医院“以患者为中心”的服务初心。长期以来，陕西中医药大学附属医院坚持党建引领，将提升患者就医体验作为“我为群众办实事”的重要抓手，着力解决群众就医过程中的急难愁盼问题。多次指导住院处等一线窗口优化服务流程，同时完善监督考核与服务规范，深入开展“优质服务示范岗”活动，通过管理创新驱动窗口服务实现标准与温度的双重提升。

初心如磐向未来，提质增效再出发

小小锦旗，承载满满信任，更彰显责任担当。陕西中医药大学附属医院全体工作人员始终坚守岗位初心，深耕窗口服务，以耐心、细心和责任心对待每一位患者，用心化解每一个难题，用实际行动践行便民服务承诺。未来，陕西中医药大学附属医院将继续推动党建引领与服务升级深度融合，以管理创新驱动窗口服务提质增效，不断提升患者就医获得感与满意度，为人民群众身体健康贡献更加坚实、更有温度的窗口服务力量。

来源：陕西中医药大学附属医院

通讯员：刘小庆

编辑：XS